Соберите каналы связи с клиентами в одной мультиссылке
Мультиссылка — это мини-страница с контактами, предложениями и формой заявки, которая помогает направлять обращения клиентов в Битрикс24.
Вместо нескольких отдельных адресов бизнес размещает одну ссылку: в профиле социальной сети, сообщении клиенту или QR-коде на визитке. Посетитель открывает страницу и выбирает действие — узнать стоимость, записаться на услугу, написать менеджеру или оставить заявку.
Для белорусской компании такая страница может стать коротким маршрутом от интереса к обращению. Например, автосервис в Минске размещает кнопки записи на диагностику, звонка и запроса расчёта ремонта. Покупателю не приходится искать контакты в публикациях, а менеджеру проще объяснить, куда отправить заявку.
Общее устройство такого инструмента описано в материале о мультиссылке и объединении каналов связи на одной странице. Для бизнеса, который использует Битрикс24, важно не только собрать кнопки, но и настроить дальнейшую обработку обращений.
Свяжите мультиссылку с Битрикс24
Сама мультиссылка не переносит переписку в CRM и не создаёт сделки автоматически. Она лишь направляет посетителя в выбранный канал. Дальнейший результат зависит от того, подключены ли формы, телефония и мессенджеры к Битрикс24.
Какие действия предложить посетителю
| Кнопка на странице | Пример для бизнеса в Беларуси | Что настроить в Битрикс24 |
|---|---|---|
| Получить расчёт | Предварительная стоимость уборки квартиры — от 120 BYN | CRM-форму с полями для площади, телефона и комментария |
| Записаться на консультацию | Обсуждение внедрения CRM для отдела из пяти продавцов | Приём заявки и назначение ответственного менеджера |
| Написать менеджеру | Уточнение наличия товара стоимостью 85 BYN | Поддерживаемый канал через Открытые линии или совместимый коннектор |
Цены в таблице условные. На рабочей странице указывайте реальные суммы в BYN и поясняйте, что входит в стоимость. Если итог зависит от объёма заказа, предложите расчёт, а не обещайте фиксированную цену.
При заполнении подключённой CRM-формы данные могут попадать в лид или сделку — в зависимости от настроек формы и режима работы CRM. Для переписки нужен отдельно настроенный канал. Обычная кнопка перехода в мессенджер не означает, что диалог сохранится в карточке клиента.
Как запустить рабочий маршрут
- Выберите одно главное действие: например, получение заявки на расчёт.
- Создайте в Битрикс24 CRM-форму только с необходимыми полями.
- Разместите переход к форме на мультиссылке рядом с альтернативными способами связи.
- Настройте ответственного и, если это доступно в вашем тарифе, автоматическую задачу или уведомление о новой заявке.
- Отправьте тестовую заявку со смартфона и проверьте её появление в CRM.
Если для подключения нужен сторонний сервис или приложение, заранее проверьте совместимость, условия оплаты и доступность нужных функций. Подписку «Маркет Плюс» оценивайте по конкретному приложению и его условиям: наличие подписки само по себе не гарантирует подключение любого мессенджера или сервиса мультиссылок.
Проверьте, помогает ли мультиссылка получать заявки
Для небольшой компании мультиссылка может заменить отдельную контактную страницу, но не полноценный сайт с каталогом и подробным описанием услуг. Её задача уже: помочь посетителю быстро выбрать следующий шаг и не потерять его обращение между каналами.
Оценивайте не только переходы, но и заявки, которые дошли до CRM, время первого ответа и последующие продажи. Например, студия мебели в Бресте может получать много нажатий на кнопку мессенджера, но мало запросов на замер. Тогда стоит проверить путь клиента и заметность формы, а не просто добавлять новые кнопки.
Ошибки, которые мешают автоматизации
- Слишком много равнозначных кнопок. Выделите главное действие, остальные оставьте дополнительными.
- Канал не подключён к CRM. Настройте интеграцию либо определите, кто вручную фиксирует обращения.
- Форма требует лишние сведения. На первом этапе запрашивайте только данные, необходимые для ответа.
- Не назначен ответственный. Установите понятный порядок обработки новых заявок.
- Размещены устаревшие цены и контакты. Проверяйте страницу после изменения условий работы.
Маршрут работает, если тестовая заявка появилась в нужной карточке Битрикс24, а ответственный получил уведомление. Это проверяемый результат: клиенту удобно обратиться, менеджеру понятно, что делать дальше.
За две минуты откройте свою мультиссылку на смартфоне и отправьте одну тестовую заявку, чтобы проверить её появление в Битрикс24.
